Chiara Munzi |
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Chiara Munzi nasce a Roma nel 1978 ed č proprio in questa cittŕ che inizia quasi per gioco a lavorare nei call center, sia di piccole che di grandi dimensioni. Si iscrive alla Facoltŕ di Scienze della Comunicazione, lavorando contemporaneamente prima come operatrice e poi come responsabile in un call center di un’importante azienda internazionale che consegna alimenti a domicilio. Il suo percorso professionale in questa azienda dura circa otto anni. Nel frattempo inizia a frequentare corsi di Pnl e a collaborare come formatrice in importanti aziende presenti sul territorio Romano.
Nel 2007 frequenta il Master in Ingegneria dell’Impresa e lascia la sua attivitŕ per passare alla direzione del centro prenotazioni vacanze di un ‘azienda leader nel settore delle vacanze promozionali.
Contemporaneamente continua a formare operatori di call center, inbound e outbound, team leader, supervisori e responsabili delle risorse umane, anche di piccole realtŕ, convinta del fatto che la vera forza di ogni azienda sono le persone che la compongono che riescono a formare un gruppo di lavoro orientato a raggiungere degli obiettivi comuni. Per questo motivo ha deciso di mettere tutta la sua esperienza nelle pagine del suo ebook, con la speranza che finalmente anche in tanti call center le risorse umane siano il centro del proprio business.
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| Le Pubblicazioni di Chiara Munzi |
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| Articoli dal blog correlati a Chiara Munzi |
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Come assicurarsi la qualitĂ del servizio in outsourcing
Oggi molti grandi gruppi bancari, compagnie assicurative e gestori telefonici hanno deciso di demandare la relazione con la propria clientela ad un outsourcing.
Ma che cosa significa questa parola? In termini pratici diciamo che fare outsourcing vuol dire esternalizzare ovvero affidare ad un’azienda esterna la gestione di un servizio o l'assemblaggio di un prodotto.
In genere questa scelta viene principalmente compiuta per motivi economici: costruire e mantenere un contact center che ges...
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Come migliorare la relazione con il cliente: il Customer Care applicato al Web 2.0
Oggi il cliente chiede sempre più servizi, qualità e velocità , in sostanza un’assistenza con la A maiuscola. E’ noto che le aziende perdono continuamente clienti principalmente perché l’assistenza che forniscono non risponde adeguatamente ai reali bisogni e mancano contemporaneamente di coinvolgimento e di gentilezza.
Un cliente insoddisfatto non fa altro che cambiare azienda magari rivolgendosi alla concorrenza e questo ovviamente genera un passaparola negativo, un grande dispendio...
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Come costruire un Call Center
Come gestire le risorse umane e renderle efficienti nel più breve tempo possibile è la missione di ogni responsabile, e può essere facile raggiungere questo obiettivo se si applica al agiusta metodologia, come ho scritto nel mio libro.
Una delle difficoltà maggiori che si incontrano è la gestione del tempo. Molte volte chi lavora in questo settore non riesce a gestire al meglio le risorse che lavorano per lui, nonostante sia stato lui stesso a selezionarle, perché i call center quasi semp...
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Come Gestire il Call Center
Sarà forse un po’ inflazionato, ma ultimamente la parola più ricorrente nel mondo del lavoro è “gestire”. Ma sappiamo tutti che cosa significa? Di certo saper gestire non è una cosa molto facile, gestire significa osservare, significa riflettere, agire ma soprattutto saper reagire ad una o a tante situazioni. La cosa che comunque è in assoluto è molto complicata è la gestione delle persone.
In questo libro ho inserito tutti gli ingredienti, che secondo la mia esperienza, sono fon...
Come Gestire il Call Center
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Calendario Ebook Novembre 2009: vota il best-seller!
Buongiorno a tutti, da alcune settimane è stato ampliato il team Bruno Editore con 3 nuove collaboratrici e ognuna si occupa di un settore specifico per la lavorazione e pubblicazione dell'ebook.
Io sono Sara Di Giambattista e mi occupo di alcuni passaggi editoriali e della comunicazione sul blog. Pertanto, come già sanno alcuni di voi con cui sono entrata in contatto nei giorni scorsi, potete inviare a me i vostri articoli per la formazione!
La mia email è "stampa@autostima......
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Subito in Omaggio il Cap.1 di Come Gestire il Call Center!
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