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Come Gestire il Call Center

Come Gestire il Call Center

Tecniche Efficaci di Gestione per Ottenere il Massimo Risultato

Ebook, 237 Pagine
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€ 9,97
"Impara a selezionare gli operatori, scopri come formarli al meglio, inquadra i tuoi dipendenti come una squadra forte e vincente e realizza il tuo sogno di gestire un call center."


Programma di Come Gestire il Call Center

COME FUNZIONA UN CALL CENTER
  • L'importanza di curare bene il call center per mantenere buoni rapporti con la clientela.

  • Quali sono le sei figure chiave all'interno di un call center.

  • Cosa significa essere efficienti in un call center.

  • Quanto conta l'ambiente lavorativo in questo settore e come deve essere quello ideale.
COME SI ORGANIZZA IL LAVORO
  • Conoscere il ruolo dell'operatore di primo livello.

  • Conoscere il ruolo dell'operatore di secondo livello.

  • Quale ruolo svolgono il call center manager e il team leader.
COME SELEZIONARE L'OPERATORE IDEALE
  • Come pianificare con cura tutto il processo di selezione.

  • L'importanza di curare l'annuncio e anche la grafica, in quanto presentano l'azienda.

  • Come legare la selezione telefonica e il colloquio all'assestment.

  • In che modo l'assestment permette di far emergere la personalità che si ha di fronte.
COME AVVIENE LA FORMAZIONE DELL'OPERATORE
  • Comprendere l'importanza della formazione di un operatore.

  • In che modo va pianificata e organizzata la formazione del personale.

  • Come deve essere impostato il percorso formativo perché sia efficace.

  • L'importanza dell'affiancamento alle nuove risorse delle risorse senior.

COME VALUTARE E MONITORARE UN OPERATORE

  • Quali indici devi considerare per valutare l'efficienza e l'efficacia di un call center.

  • Come si valutano gli indici nei call center inbound.

  • Come si valutano gli indici nei call center outbound

  • Come funziona un call center di back office.
COME CREARE LO SPIRITO DI SQUADRA
  • L'importanza di saper creare un forte spirito di squadra all'interno del call center.

  • Come creare rapporto attraverso spazi fisici di incontro e riunione.

  • Come riuscire a tenere sempre alta la motivazione dei tuoi dipendenti.

  • Come la politica dei premi per i dipendenti può rappresentare un fattore di risparmio.

COME GESTIRE E REAGIRE ALLO STRESS

  • Come intervenire sullo stress iniziando dalla conoscenza delle cause.

  • Il primo fattore di stress è l'interazione uomo-macchina: capire le motivazioni.

  • Quali sono i rischi per un operatore che lavora costantemente su videoterminale.

  • Come ridurre il rischio di stress acustico.

 

Il corso "Come Gestire il Call Center" include:

- Ebook PDF con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato ebook con pagine ricche di informazioni pratiche, ottimizzato per PC e Mac.

- File per IPAD con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato epub ottimizzato per Ipad, Iphone, Tablet, Smartphone, Ereader.

- File per KINDLE con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato mobi ottimizzato per Kindle e Ebook Reader.

- Download illimitati e aggiornamenti gratuiti: puoi scaricare i file tutte le volte che vuoi, su tutti i tuoi dispositivi (pc, tablet, cellulare..). Se lo perdi o se il prodotto viene aggiornato? Lo riscarichi. Sempre gratis.

Come Gestire il Call Center

"Come Gestire il Call Center"

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Ebook, 237 Pagine
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Pagamento Sicuro al 100%: puoi pagare con bonifico bancario o con carta di credito o carte ricaricabili sui server sicuri e protetti di Banca Sella o PayPal.

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Come Gestire il Call Center

Ebook 237 Pagine
Compatibile: Pc (PDF), Mac (PDF), Iphone (App Ibooks e Winzip), Ipad (App Ibooks e Winzip), Ereader...
ISBN: 9788861741980 (Anno: 2009)
ASIN: B005WTOVSQ
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Autore - Chiara Munzi nasce a Roma nel 1978 ed è proprio in questa città che inizia quasi per gioco a lavorare nei call center, sia di piccole che di grandi dimensioni. Si iscrive alla Facoltà di Scienze della Comunicazione, lavorando contemporaneam... [biografia Chiara Munzi]

Ultime recensioni

Voto 5/5
galina Stepanyan Il libro mi ha aiutato trovare il mio lavoro.buon libro.molto completto.c'e tutta la informazione che mi serviva di capire da dove si inizia e dove si va.grazie.
galina Stepanyan, team leader di call center
Voto 5/5
francesco tursi Avendo aperto un call center da 3 mesi, cercavo un libro completo, concreto, basato su esperienza reale senza falsi miti, eccolo! Mi ha chiarito le idee. La formazione è il miglior investimento.
francesco tursi, imprenditore
Voto 5/5
Daniela Tanzillo E' stato per me un ottimo strumento di lavoro che mi ha aiutata a comprendere al meglio le dinamiche del settore, consentendomi di approcciare con più sicurezza alla materia analizzata. Ebook chiaro e puntale!
Daniela Tanzillo, Quality Specialist
Voto 5/5
Marco Tamburini Un ebook che denota passione e professionalità, che con parole semplici e concetti molto pratici rappresenta una vera e propria guida per chi vuole intraprendere quest'attività o per chi gestisce o lavora in un call center. Personalmente l'ho trovato molto utile per migliorarmi professionalmente ed avevo già letto libri sull'argomento ma finora non ne avevo mai trovato uno fatto così bene e soprattutto pratico.
Marco Tamburini, call center manager
Voto 5/5
Sabrina Lucci Lavoro ormai da anni come responsabile del personale nel call center di un'importante multinazionale. Devo dire che questo ebook mi è stato utilissimo per migliorami e capire meglio tutti gli step del mio lavoro. L'autrice è una persona senz'altro in gamba.
Sabrina Lucci, Responsabile personale call center
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