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Il Customer Care

Il Customer Care

Come Comportarsi con i Clienti, Fidelizzarli e Stimolare il Passaparola per il Successo della Tua Azienda

Ebook, 80 Pagine
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Disponibilità In magazzino

€ 7,00
"Nel contesto competitivo odierno non c'è nessun altro fattore critico di successo determinante quanto il saper anticipare e soddisfare ogni singola esigenza e richiesta dei clienti. Il corso è rivolto a tutte le aziende che operano a contatto con il pubblico e che hanno come missione quella di conseguire un rapporto win-win con il consumatore, che significa massima redditività per la propria attività economica e massima soddisfazione per la clientela."


Programma di Il Customer Care

COME CAPIRE IL CLIENTE E STIMOLARE IL PASSAPAROLA

  • Come ottenere un vantaggio competitivo e sostenibile.

  • Come orientare l'azienda alla Cultura del Servizio.

  • Le 7 tipologie del cliente: quali sono e come classificarle.
COME CONQUISTARE I CLIENTI E AUMENTARE LE QUOTE DI MERCATO
  • Come gestire il primo contatto telefonico tra cliente e azienda.

  • Come ottimizzare le tecniche di contatto con il cliente.

  • Come ottimizzare e predisporre le condizioni ambientali per l'incontro con i clienti.

  • Come prevenire le obiezioni del cliente e utilizzare a proprio vantaggio.
STRATEGIE AVANZATE PER UN SUCCESSO DURATURO E FIDELIZZAZIONE A LUNGO TERMINE
  • Come gestire i reclami dei clienti insoddisfatti.

  • Come prevenire la formazione dei contatti negativi dannosi per l'azienda.

  • Online reputation: come divulgare sul web un'immagine positiva dell'azienda.

  • L'importanza del servizio di assistenza nella fase post-vendita.

  • Il Customer Relationship Management nella strategia d'impresa.

Il corso "Il Customer Care" include:

- Ebook PDF con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato ebook con pagine ricche di informazioni pratiche, ottimizzato per PC e Mac.

- File per IPAD con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato epub ottimizzato per Ipad, Iphone, Tablet, Smartphone, Ereader.

- File per KINDLE con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato mobi ottimizzato per Kindle e Ebook Reader.

- Download illimitati e aggiornamenti gratuiti: puoi scaricare i file tutte le volte che vuoi, su tutti i tuoi dispositivi (pc, tablet, cellulare..). Se lo perdi o se il prodotto viene aggiornato? Lo riscarichi. Sempre gratis.

Il Customer Care

"Il Customer Care"

Come Comportarsi con i Clienti, Fidelizzarli e Stimolare il Passaparola per il Successo della Tua Azienda

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Garanzia Soddisfatto o Rimborsato: se entro 30 giorni non sei soddisfatto per qualsiasi motivo, Bruno Editore ti rimborsa in crediti il 100% del costo del prodotto.

Pagamento Sicuro al 100%: puoi pagare con bonifico bancario o con carta di credito o carte ricaricabili sui server sicuri e protetti di Banca Sella o PayPal.

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Il Customer Care

Ebook 80 Pagine
Compatibile: Pc (PDF), Mac (PDF), Iphone (App Ibooks e Winzip), Ipad (App Ibooks e Winzip), Ereader...
ISBN: 9788861744677 (Anno: 2012)
ASIN: B00866HC74
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Autore - Giulio Sacripanti è nato a Sassari il 28 settembre 1980. Dopo la laurea in Economia Aziendale si è dedicato al mondo alberghiero iniziando a lavorare come receptionist in alcuni hotel della Costa Smeralda. A seguito della passione... [biografia Giulio Sacripanti]

Ultime recensioni

Voto 4/5
Fabio Branda l'ho trovato estremamente utile, in quanto riesce a impostare il focus sulle varie attività`, note ma alle quali non sempre si presta la dovuta attenzione
Fabio Branda, Consulente
Voto 5/5
Francesca Turi Pratico manuale per tutte quelle aziende che mirano a fare della "cura del cliente" la missione vincente dell'azienda..
Francesca Turi, Project Manager
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