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Marketing Relazionale

Marketing Relazionale

Comprendere, Gestire, Fidelizzare i Tuoi Clienti

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"Impara a relazionarti con i tuoi clienti! Oggi il successo di un'attività commerciale non può prescindere dal rapporto con il cliente. Scopri, attraverso questo manuale, come impostare una relazione salda e duratura. Impara a metterti in gioco, a trasmettere la giusta vision al tuo personale, ad ascoltare e a soddisfare i bisogni di chi acquista."


Programma di Marketing Relazionale

COME COMPRENDERE L'EVOLUZIONE DEL MARKETING
  • Cosa vuol dire "fare marketing".

  • Quali sono i soggetti coinvolti nel processo di marketing.

  • Di quali equilibri devi tenere conto quando formuli un'offerta per avere successo.
COME FORMARE I TUOI COLLABORATORI
  • Capire quali sono i soggetti coinvolti nella relazione con il cliente.

  • Lavorare a monte: la selezione del personale.

  • Come devi relazionarti con i tuoi collaboratori e quali atteggiamenti devi aspettarti da loro.

  • Quali conseguenze ha per la tua attività un cliente insoddisfatto.

  • Come puoi fare la differenza nel tuo mercato di riferimento.
COME PASSARE DALLA VISION AL CLIENTE
  • Scoprire da chi e da cosa dipende la soddisfazione del cliente.

  • Cosa occorre per impostare un management orientato al cliente.

  • Come delegare in tutta sicurezza la gestione del cliente ai tuoi collaboratori.

  • Capire come lavorare sulla crescita del tuo personale.
COME COMPRENDERE I BISOGNI DEL CLIENTE
  • Utilizzare il modello di Kano per individuare e gestire i bisogni del tuo cliente.

  • Quale ruolo gioca la variabile "tempo" nella soddisfazione dei bisogni.

  • Ottenere le informazioni necessarie dai tuoi clienti in modo trasparente e senza spendere un patrimonio.

  • Perché devi puntare sull'emozione per conquistare e fidelizzare i tuoi acquirenti.
COME COSTRUIRE IL BRAND CON LA RELAZIONE
  • Come scoprire e definire la propria identità aziendale.

  • Cosa è il brand e quali sono i principi base sui quali deve essere costruito.

  • Mettere in pratica alcuni spunti di marketing relazionale.
COME OTTENERE LA FEDELTA' AL BRAND
  • Capire perché i clienti non sono tutti uguali e su quali devi puntare.

  • Quali sono gli obiettivi che devi porti nel vendere il tuo prodotto.

  • Cosa devi sapere per avere clienti fedeli e soddisfatti.

  • Conoscere le fasi di fidelizzazione per conseguire progressi.

  • Capire l'importanza della fedeltà di comportamento e della fedeltà emotiva.
COME REALIZZARE UN PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE
  • Imparare a gestire i diversi livelli di legame con il cliente.

  • Scoprire il valore di una lista clienti e quali sono le sue potenzialità.

  • Come gestire la fase promozionale nel migliore dei modi.

Il corso "Marketing Relazionale" include:

- Ebook PDF con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato ebook con pagine ricche di informazioni pratiche, ottimizzato per PC e Mac.

- File per IPAD con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato epub ottimizzato per Ipad, Iphone, Tablet, Smartphone, Ereader.

- File per KINDLE con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato mobi ottimizzato per Kindle e Ebook Reader.

- Download illimitati e aggiornamenti gratuiti: puoi scaricare i file tutte le volte che vuoi, su tutti i tuoi dispositivi (pc, tablet, cellulare..). Se lo perdi o se il prodotto viene aggiornato? Lo riscarichi. Sempre gratis.

Marketing Relazionale

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Marketing Relazionale

Ebook 200 Pagine
Compatibile: Pc (PDF), Mac (PDF), Iphone (App Ibooks e Winzip), Ipad (App Ibooks e Winzip), Ereader...
ISBN: 9788861742567 (Anno: 2011)
Categorie: Ebook, Marketing, Vendita
Autore - Valter Romani è un autore dal ricco percorso formativo e lavorativo. Laureatosi in Ingegneria nel 1991, mentre lavorava con i computer si accorse che il suo successo era ostacolato da grossi limiti riguardanti la comunicazione e, più... [biografia Valter Romani]

Ultime recensioni

Voto 4/5
Simone Lunghi In tempi di profonda crisi e di radicali capovolgimenti di fronte è importante sapere cosa sia il marketing relazionale. Scoprire la propria identità aziendale, la soddisfazione dei propri clienti e la relativa fidelizzazione. Un libro ben fatto!
Simone Lunghi, Operaio del fitness
Voto 5/5
Cristian Berti Un ebook molto semplice, terra terra come piace a me, dove ci sono degli ottimi spunti di ragionamento. Non i classici libri pieni di termini e regole matematiche, uno studio sul campo che dà tantissimi insegnamenti. Ottimo!!
Cristian Berti, Direttore Marketing
Voto 4/5
Alessia Caccialupi Io leggo spesso molti dei vostri libri e trovo che siate molto seri e preparati. Sono sempre alla continua ricerca di libri che mi permettano di crescere a livello professionale e personale e questo libro mi è moto piaciuto.
Alessia Caccialupi, Impiegata
Voto 5/5
Carmela Santonastaso Io ho una mia attività e devo dire che i consigli si sono rivelati davvero utili. Lo consiglio!
Carmela Santonastaso, professionista
Voto 5/5
Mario Leone Io ho un bar che gestisco con mia moglie. Non ho collaboratori, faccio tutto da solo, però non avevo mai pensato che si potessero fare tutte queste strategie con i clienti.

Grazie!

Mario Leone, barista
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