• Come la messa in crisi della tua immagine genera in molti casi il conflitto.
  
  
• Quanto conta la diversità di valori, credenze e abitudini nella generazione dei conflitti.
  
  
• In che modo tra due persone, in fase di transazione, si può giungere al conflitto.
  
  
• Come la gestione dei conflitti richiede la capacità di mettere in atto degli accorgimenti che permettano di raggiungere i tuoi obiettivi.
  

• Come fare per incoraggiare la conversazione e la cooperazione tra le due parti.
  
  
• Capire cosa si intende per capacità di persuasione.
  
  
• Come capire quali sono le situazioni in cui non è necessario attuare tecniche di persuasione.
  
  
• Come fare per riuscire a persuadere una persona.
  

• Come far andare a buon fine la comunicazione nelle relazioni interpersonali.
  
  
• Come evitare comportamenti che potrebbero indurre l'interlocutore ad abbandonare la conversazione.
  
  
• Quali sono i comportamenti più corretti da adottare nei conflitti in ambito famigliare.
  
  
• L'importanza delle gratificazioni che un ragazzo riceve dal suo gruppo di appartenenza.
  

• Cosa significa essere assertivi nella comunicazione e come fare per diventarlo.
  
  
• Come fare per esercitare i tuoi diritti assertivi e costruire la tua autostima.
  
  
• Qual è la condizione ideale per mettere in atto comportamenti assertivi.
  
  
• In che modo il comportamento assertivo trasforma il conflitto in un momento di crescita.
  

Giorno 5: COME GESTIRE I CONFLITTI SUL POSTO DI LAVORO

• Quali fattori è bene considerare per riuscire a gestire i conflitti sul posto di lavoro.
  
  
• L'importanza di non sottovalutare nessun fattore e mirare al risultato.
  
  
• Come effettuare colloqui con i dipendenti che siano efficaci per la gestione dei conflitti.
  
  
• Come portare avanti in maniera efficace la contrattazione aziendale.
  

• Come mettere in atto cambiamenti organizzativi in maniera intelligente e condivisa.
  
  
• L'importanza di verbalizzare sia gli interventi di counseling sia quelli correttivi.
  
  
• Come non cadere nell'errore di confondere il sistema di punizione con la discriminazione.
  
  
• Come interpretare e gestire l'allontanamento di un dipendente dal posto di lavoro.
  

Giorno 7: COME AFFRONTARE UNA SITUAZIONE DI MOBBING

• Cosa si intende per mobbing e quali sono i comportamenti che lo riguardano.
  
  
• Come evitare il mobbing verticale o bossing, quello che viene dai vertici.
  
  
• Come evitare il mobbing orizzontale, quello tra colleghi.
  
  
• Come riconoscere il mobbing attraverso l'analisi di tre parametri.