"Tecniche Efficaci di Gestione per Ottenere il Massimo Risultato"

• L'importanza di curare bene il call center per mantenere buoni rapporti con la clientela.
  
  
• Quali sono le sei figure chiave all'interno di un call center.
  
  
• Cosa significa essere efficienti in un call center.
  
  
• Quanto conta l'ambiente lavorativo in questo settore e come deve essere quello ideale.
  

• Conoscere il ruolo dell'operatore di primo livello.
  
  
• Conoscere il ruolo dell'operatore di secondo livello.
  
  
• Quale ruolo svolgono il call center manager e il team leader.
  

• Come pianificare con cura tutto il processo di selezione.
  
  
• L'importanza di curare l'annuncio e anche la grafica, in quanto presentano l'azienda.
  
  
• Come legare la selezione telefonica e il colloquio all'assestment.
  
  
• In che modo l'assestment permette di far emergere la personalità che si ha di fronte.
  

• Comprendere l'importanza della formazione di un operatore.
  
  
• In che modo va pianificata e organizzata la formazione del personale.
  
  
• Come deve essere impostato il percorso formativo perché sia efficace.
  
  
• L'importanza dell'affiancamento alle nuove risorse delle risorse senior.
  

COME VALUTARE E MONITORARE UN OPERATORE

• Quali indici devi considerare per valutare l'efficienza e l'efficacia di un call center.
  
  
• Come si valutano gli indici nei call center inbound.
  
  
• Come si valutano gli indici nei call center outbound
  
  
• Come funziona un call center di back office.
  

• L'importanza di saper creare un forte spirito di squadra all'interno del call center.
  
  
• Come creare rapporto attraverso spazi fisici di incontro e riunione.
  
  
• Come riuscire a tenere sempre alta la motivazione dei tuoi dipendenti.
  
  
• Come la politica dei premi per i dipendenti può rappresentare un fattore di risparmio.
  

COME GESTIRE E REAGIRE ALLO STRESS

• Come intervenire sullo stress iniziando dalla conoscenza delle cause.
  
  
• Il primo fattore di stress è l'interazione uomo-macchina: capire le motivazioni.
  
  
• Quali sono i rischi per un operatore che lavora costantemente su videoterminale.
  
  
• Come ridurre il rischio di stress acustico.