Tecniche Efficaci di Gestione per Ottenere il Massimo Risultato

COME FUNZIONA UN CALL CENTER

• L'importanza di curare bene il call center per mantenere buoni rapporti con la clientela.
  
  
• Quali sono le sei figure chiave all'interno di un call center.
  
  
• Cosa significa essere efficienti in un call center.
  
  
• Quanto conta l'ambiente lavorativo in questo settore e come deve essere quello ideale.
  

• Conoscere il ruolo dell'operatore di primo livello.
  
  
• Conoscere il ruolo dell'operatore di secondo livello.
  
  
• Quale ruolo svolgono il call center manager e il team leader.
  

• Come pianificare con cura tutto il processo di selezione.
  
  
• L'importanza di curare l'annuncio e anche la grafica, in quanto presentano l'azienda.
  
  
• Come legare la selezione telefonica e il colloquio all'assestment.
  
  
• In che modo l'assestment permette di far emergere la personalità che si ha di fronte.
  

• Comprendere l'importanza della formazione di un operatore.
  
  
• In che modo va pianificata e organizzata la formazione del personale.
  
  
• Come deve essere impostato il percorso formativo perché sia efficace.
  
  
• L'importanza dell'affiancamento alle nuove risorse delle risorse senior.
  

COME VALUTARE E MONITORARE UN OPERATORE

• Quali indici devi considerare per valutare l'efficienza e l'efficacia di un call center.
  
  
• Come si valutano gli indici nei call center inbound.
  
  
• Come si valutano gli indici nei call center outbound
  
  
• Come funziona un call center di back office.
  

• L'importanza di saper creare un forte spirito di squadra all'interno del call center.
  
  
• Come creare rapporto attraverso spazi fisici di incontro e riunione.
  
  
• Come riuscire a tenere sempre alta la motivazione dei tuoi dipendenti.
  
  
• Come la politica dei premi per i dipendenti può rappresentare un fattore di risparmio.
  

COME GESTIRE E REAGIRE ALLO STRESS

• Come intervenire sullo stress iniziando dalla conoscenza delle cause.
  
  
• Il primo fattore di stress è l'interazione uomo-macchina: capire le motivazioni.
  
  
• Quali sono i rischi per un operatore che lavora costantemente su videoterminale.
  
  
• Come ridurre il rischio di stress acustico.

- Il Corso "Come Gestire il Call Center" è adatto per le persone che sanno cosa vogliono dalla vita, che sono determinate e vogliono mettersi in gioco con il massimo impegno. Persone che hanno deciso di investire nella propria formazione e credono nella crescita continua. Questo gruppo rappresenta solo il 3% delle persone.

- Non è adatto per chi pensa che esistono formule magiche per ottenere risultati senza fare niente e senza mettere in pratica. Qui abbiamo il 97% delle persone.

E TU di quale gruppo vuoi fare parte?

Il Corso "Come Gestire il Call Center" include:

- Ebook PDF "Come Gestire il Call Center" con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato ebook con pagine ricche di informazioni pratiche, ottimizzato per PC e Mac. Valore: 29,97

- File per IPAD "Come Gestire il Call Center" con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato epub ottimizzato per Ipad, Iphone, Tablet, Smartphone, Ereader. Valore: 29,97

- File per KINDLE "Come Gestire il Call Center" con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato mobi ottimizzato per Kindle e Ebook Reader. Valore: 29,97

- Download illimitati e aggiornamenti gratuiti: puoi scaricare i file tutte le volte che vuoi, su tutti i tuoi dispositivi (pc, tablet, cellulare..). Se lo perdi o se il prodotto viene aggiornato? Lo riscarichi. Sempre gratis. Valore: INCLUSO

- Attestato del Corso con il tuo Nome e Cognome: potrai stampare il certificato ufficiale di Bruno Editore che attesta che hai seguito il nostro corso di formazione digitale "Come Gestire il Call Center". Valore: INCLUSO

Come Gestire il Call Center
Ebook 237 Pagine , PDF+EPUB
Compatibile: Pc, Mac, Iphone, Ipad, Ereader...
ISBN: 9788861741980 (Anno: 2009)
Categorie: Marketing, Comunicazione

Autore - Chiara Munzi nasce a Roma nel 1978 ed è proprio in questa città che inizia quasi per gioco a lavorare nei call center, sia di piccole che di grandi dimensioni. Si iscrive alla Facoltà di Scienze della Comunicazione, lavorando contemporaneamente prima come operatrice e poi come responsabile in un call center di un’importante azienda internazionale che consegna alimenti a domicilio. Il... [biografia Chiara Munzi]