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Servizio di Qualità in Azienda

Servizio di Qualità in Azienda

Decalogo per Organizzare la Tua Impresa e Soddisfare i Tuoi Clienti

Ebook, 170 Pagine
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€ 9,97
"Nelle organizzazioni di servizio oltre il novanta per cento del successo finale dipende dalla gestione delle risorse immateriali. Il fattore che è realmente in grado di qualificare l’offerta di servizi, fornendo il tanto agognato valore aggiunto, è il comportamento delle persone impegnate a erogarli. Scopri come generare ogni giorno la piccola, quotidiana differenza che renderà il tuo servizio aziendale innovativo, speciale e insuperabile."


Programma di Servizio di Qualità in Azienda

COME INDIVIDUARE GLI SPRECHI

  • Su cosa si basa la possibilità di crescita di un’organizzazione di servizi.
  • Impara qual è la prima e più importante variabile da tenere in considerazione quando si parla di servizio.
  • Scopri da quale prassi nasce il valore.

  • Quali principi è necessario individuare per generare valore.
  • Scopri dove si nascondono sprechi e valori, ovvero vincoli e opportunità del servizio.
  • Il segreto per amministrare al meglio il tuo denaro.
COME IMPOSTARE LA POLITICA DELLE DIECI "S"
  • Scopri la mappa del flusso del valore e la sua funzione.

  • Quali processi attiva la comunicazione e cosa genera la comunicazione inutile.

  • Come gestire al meglio l'archiviazione per evitare sprechi.
  • Valutare gli sprechi e l’opportunità del loro contenimento.
  • L'approccio giusto per riuscire a cambiare.

COME SVILUPPARE LE TRE "S" DELLA SOCIETÀ

  • Quando e come muoversi quando bisogna prendere una decisione.
  • Come valutare il problema nel modo giusto in ogni situazione.

  • Come è costituita la realtà e come noi la percepiamo.
  • Impara come produrre il valore aggiunto in ogni momento a costo zero.
  • Scopri il valore della sinergia e come ottenerla.
COME SVILUPPARE LE TRE "S" DELLA SITUAZIONE
  • Impara a valutare la funzione e l'importanza del contesto.
  • Come calcolare la misura di un problema tenendo conto di tutte le variabili.
  • Scopri l'arte di permettere all’immaginazione di trovare nuove relazioni tra gli elementi.
  • Impara a valutare i limiti del tuo campo visivo.
  • Scopri il nuovo modo per vedere il servizio sfruttandone tutte le potenzialità.
  • La potenza delle idee gestite nel modo migliore.
COME SVILUPPARE LE TRE "S" DEL SERVIZIO
  • Scopri come la percezione delle cose contribuisce alla rassicurazione dell'uomo.
  • Cos'è l'originalità e come coltivarla con successo.
  • Cos'è la semplicità e come scoprirla.
  • L'atteggiamento giusto per lasciare un bel ricordo.
  • Scopri quali sono le caratteristiche di un lavoro svolto al meglio e come ottenerlo.

COME STANDARDIZZARE

  • Qual è il primo passo per ottenere il miglioramento delle prestazioni.

  • Come ottenere la standardizzazione di processi, metodi e comportamenti.
  • Scopri il segreto del vero e duraturo miglioramento.
  • Come si traduce la memoria dell'uomo nelle organizzazioni.
  • Cosa significa standardizzare e come giungere a questa opportunità.
COME APPLICARE IL DECALOGO DELLE DIECI "S"
  • Come e attraverso quali processi ciascun operatore può produrre valore.
  • Scopri il segreto per essere innovativi.
  • Come, quando e cosa dire per portare l'organizzazione al cambiamento.
  • Qual è l'unico patrimonio inimitabile e monopolistico.

Il corso "Servizio di Qualità in Azienda" include:

- Ebook PDF con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato ebook con pagine ricche di informazioni pratiche, ottimizzato per PC e Mac.

- File per IPAD con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato epub ottimizzato per Ipad, Iphone, Tablet, Smartphone, Ereader.

- File per KINDLE con il Corso di Formazione Digitale completo di tutti i Moduli previsti dal programma, in formato mobi ottimizzato per Kindle e Ebook Reader.

- Download illimitati e aggiornamenti gratuiti: puoi scaricare i file tutte le volte che vuoi, su tutti i tuoi dispositivi (pc, tablet, cellulare..). Se lo perdi o se il prodotto viene aggiornato? Lo riscarichi. Sempre gratis.

Servizio di Qualità in Azienda

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Servizio di Qualità in Azienda

Ebook 170 Pagine
Compatibile: Pc (PDF), Mac (PDF), Iphone (App Ibooks e Winzip), Ipad (App Ibooks e Winzip), Ereader...
ISBN: 9788861743533 (Anno: 2011)
Categorie: Ebook, Comunicazione, Aziende
Autore -

Roberto Saffirio è un libero professionista, consulente e formatore manageriale nell’area organizzazione, comunicazione e gestione risorse umane. Nel 1992 si specializza nella gestione della comple... [biografia Roberto Saffirio]

Ultime recensioni

Voto 5/5
Claudio Vanetti Ho riletto questo ebook per la terza volta ed ogni volta trovo nuovi spunti. Altro che immaterialità: il servizio è solo la parte nascosta di una grande concretezza.
Claudio Vanetti, Consulente
Voto 5/5
Roby Lettieri Questo ebook è illuminante per non perdere fiducia e mantenere la rotta in questo periodo di crisi in cui i tagli alle cose superflue colpiscono pesantemente, ed ingiustamente, i servizi. E' proprio vero che il servizio può essere gratis se passa per l'intelligenza ed il comportamento.
Roby Lettieri, Imprenditore
Voto 4/5
Dario Dessì La lettura di questo ebook trasmette una forte passione per il lavoro. Forse non sarà sufficiente fare tutto quello che ho letto, ma ho capito che è necessario.
Dario Dessì, Professionista
Voto 5/5
Pasquale Nicastro Penso che un manuale così dovrebbe essere adottato d'ufficio nella Pubblica Amministrazione e fatto studiare a tutti gli addetti con obbligo di esame ogni anno.
Pasquale Nicastro, Dirigente
Voto 5/5
Roberto Clippan In fin dei conti combattere lo spreco di risorse è il più grande dei servizi. E' proprio vero: lo spreco è il nostro nemico numero uno. Grazie all'autore che mi ha aperto gli occhi su questo tema.
Roberto Clippan, Imprenditore
Voto 5/5
Marcello Berni Perchè il servizio è un problema vestito da soluzione. Che intuizione!
Marcello Berni, Professore
Voto 4/5
TIZIANA BASSI Nella situazione attuale, complice anche la globalizzazione, non è più il prodotto che fa la differenza, ma è fondamentale curare il servizio. Perché il cliente può scegliere fra una vasta quantità di offerta e la discriminante è proprio il valore aggiunto che gli viene dato.
TIZIANA BASSI, COACH AZIENDALE
Voto 4/5
Eddy Simoni Era da tempo che cercavo di affrontare l'argomento della standardizzazione. Questo manuale mi ha permesso di farlo in modo semplice, chiaro e sufficientemente completo.
Eddy Simoni, Albergatore
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