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I Segreti del Telemarketing

Audioebook, 354 Minuti - Autore: Roberto D'Aloisio


I Segreti del Telemarketing

Strumenti e Strategie Segrete per un Perfetto Telemarketing

€ 12,97 +iva

Ecco cosa imparerai leggendo questo libro:

LE BASI DEL TELEMARKETING
  • A cosa può essere utile il telemarketing e a quale scopo.

  • Come sfruttare il telemarketing in qualità di ottimo strumento di pubblicità e marketing per le aziende.

  • Le 4 applicazioni del telemarketing: vendita, fidelizzazione, statistica e gestione.

  • Perché alle aziende conviene investire nel telemarketing.

  • Quali requisiti sono necessari ed essenziali per attivare il telemarketing in una realtà economica.
L'AUTOSTIMA NECESSARIA PER QUESTO LAVORO
  • Come raggiungere i migliori risultati grazie alla tua autostima.

  • Come ottenere fiducia in te stesso attraverso la positività e lo studio approfondito dei prodotti.

  • Come sconfiggere "l'ansia del no".

  • Come essere sempre concentrati sul punto di vista positivo di ogni situazione.

  • L'importanza di assumere un atteggiamento positivo e compatibile con il tuo interlocutore.
COME UTILIZZARE LA COMUNICAZIONE PARAVERBALE
  • In che modo la tua comunicazione paraverbale incide sul risultato finale.

  • L'importanza di variare sempre il tuo tono di voce per allenarla ad essere sempre dinamica.

  • Quanto è importante l'adattamento vocale per l'efficacia della tua voce e per entrare in sintonia.

  • Come potenziare i quattro elementi fondamentali della voce: velocità, volume, inflessione, intercalare.

  • Come utilizzare al meglio la comunicazione non verbale.
COME UTILIZZARE LA COMUNICAZIONE VERBALE
  • Come far leva sul meccanismo sensoriale ed emotivo del cervello.

  • L'importanza di studiare i termini che possono interessare e che trasmettono sicurezza e positività.

  • Come stare attenti alle situazioni ed utilizzare termini adatti e che non risultino sconvenienti.

  • In che modo costruire frasi con termini positivi e fluidi può ravvivare la concentrazione.

  • Come effettuare una corretta scelta dei tempi verbali e la loro modalità di utilizzo.
COME IMPOSTARE CORRETTAMENTE IL TUO LAVORO
  • Quanto conta una perfetta organizzazione che sia indipendente dal tuo ruolo e dalla motivazione.

  • In che modo "l'approccio ideale" ti aiuta ad avere tanto tempo da investire nel tuo lavoro.

  • Come mantenere nel tempo la giusta dose di motivazione per ottenere sempre ottimi risultati.

  • Come programmarti la giornata lavorativa per ottimizzare il tuo tempo.

  • Cosa è uno script e come ti può essere utile nelle telefonate a seconda degli obiettivi che intendi raggiungere.
COME TELEFONARE USANDO IL METODO I.C.F.
  • Come ottenere subito i risultati desiderati attraverso il metodo I.C.F.

  • Come colpire il tuo interlocutore facendo in modo che non ti eviti dall'inizio.

  • Come far interessare il tuo interlocutore a ciò che dici cercando di risvegliare i suoi bisogni.

  • Come raggiungere l'accordo alla fine della telefonata.

  • Come riuscire a lasciare una bella impressione di te a prescindere dall'esito della telefonata.
COME GESTIRE LE TELEFONATE IN ENTRATA
  • Come evitare di trovarti impreparato di fronte a una telefonata in entrata o inbound.

  • Come identificare immediatamente chi ti ha chiamato mentre saluti e dai il benvenuto.

  • Imparare ad ascoltare attivamente chi ti chiama dando feedback e facendo domande.

  • Come concludere le tue telefonate dando risposte pertinenti e adeguate a ogni situazione.
I SEGRETI PER RIUSCIRE NELLE SITUAZIONI CRITICHE
  • Come riuscire a gestire le situazioni critiche per migliorare nel tuo lavoro.

  • Come sfruttare le obiezioni a tuo favore e non cercare di evitarle.

  • Come eliminare tutti gli errori che capitano quando non riesci a convincere un cliente.

  • Imparare a gestire i reclami non come un elemento negativo ma come occasione per acquisire nuovi clienti.

  • Come superare i filtri parlando con la persona giusta.


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