Ecco cosa imparerai leggendo questo libro:
COME INDIVIDUARE GLI SPRECHI
- Su cosa si basa la possibilità di crescita di un’organizzazione di servizi.
- Impara qual è la prima e più importante variabile da tenere in considerazione quando si parla di servizio.
- Scopri da quale prassi nasce il valore.
- Quali principi è necessario individuare per generare valore.
- Scopri dove si nascondono sprechi e valori, ovvero vincoli e opportunità del servizio.
- Il segreto per amministrare al meglio il tuo denaro.
COME IMPOSTARE LA POLITICA DELLE DIECI "S"
- Scopri la mappa del flusso del valore e la sua funzione.
- Quali processi attiva la comunicazione e cosa genera la comunicazione inutile.
- Come gestire al meglio l'archiviazione per evitare sprechi.
- Valutare gli sprechi e l’opportunità del loro contenimento.
- L'approccio giusto per riuscire a cambiare.
COME SVILUPPARE LE TRE "S" DELLA SOCIETÀ
- Quando e come muoversi quando bisogna prendere una decisione.
- Come valutare il problema nel modo giusto in ogni situazione.
- Come è costituita la realtà e come noi la percepiamo.
- Impara come produrre il valore aggiunto in ogni momento a costo zero.
- Scopri il valore della sinergia e come ottenerla.
COME SVILUPPARE LE TRE "S" DELLA SITUAZIONE
- Impara a valutare la funzione e l'importanza del contesto.
- Come calcolare la misura di un problema tenendo conto di tutte le variabili.
- Scopri l'arte di permettere all’immaginazione di trovare nuove relazioni tra gli elementi.
- Impara a valutare i limiti del tuo campo visivo.
- Scopri il nuovo modo per vedere il servizio sfruttandone tutte le potenzialità.
- La potenza delle idee gestite nel modo migliore.
COME SVILUPPARE LE TRE "S" DEL SERVIZIO
- Scopri come la percezione delle cose contribuisce alla rassicurazione dell'uomo.
- Cos'è l'originalità e come coltivarla con successo.
- Cos'è la semplicità e come scoprirla.
- L'atteggiamento giusto per lasciare un bel ricordo.
- Scopri quali sono le caratteristiche di un lavoro svolto al meglio e come ottenerlo.
COME STANDARDIZZARE
- Qual è il primo passo per ottenere il miglioramento delle prestazioni.
- Come ottenere la standardizzazione di processi, metodi e comportamenti.
- Scopri il segreto del vero e duraturo miglioramento.
- Come si traduce la memoria dell'uomo nelle organizzazioni.
- Cosa significa standardizzare e come giungere a questa opportunità.
COME APPLICARE IL DECALOGO DELLE DIECI "S"
- Come e attraverso quali processi ciascun operatore può produrre valore.
- Scopri il segreto per essere innovativi.
- Come, quando e cosa dire per portare l'organizzazione al cambiamento.
- Qual è l'unico patrimonio inimitabile e monopolistico.
