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Il Customer Care

Ebook, 80 Pagine - Autore: Giulio Sacripanti


Il Customer Care

Come Comportarsi con i Clienti, Fidelizzarli e Stimolare il Passaparola per il Successo della Tua Azienda

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Ecco le recensioni di chi lo ha letto:

"L'ho trovato estremamente utile, in quanto riesce a impostare il focus sulle varie attività`, note ma alle quali non sempre si presta la dovuta attenzione"
Fabio Branda, Consulente
"Pratico manuale per tutte quelle aziende che mirano a fare della "cura del cliente" la missione vincente dell'azienda.."
Francesca Turi, Project Manager

Ecco cosa imparerai leggendo questo libro:

COME CAPIRE IL CLIENTE E STIMOLARE IL PASSAPAROLA

  • Come ottenere un vantaggio competitivo e sostenibile.

  • Come orientare l'azienda alla Cultura del Servizio.

  • Le 7 tipologie del cliente: quali sono e come classificarle.
COME CONQUISTARE I CLIENTI E AUMENTARE LE QUOTE DI MERCATO
  • Come gestire il primo contatto telefonico tra cliente e azienda.

  • Come ottimizzare le tecniche di contatto con il cliente.

  • Come ottimizzare e predisporre le condizioni ambientali per l'incontro con i clienti.

  • Come prevenire le obiezioni del cliente e utilizzare a proprio vantaggio.
STRATEGIE AVANZATE PER UN SUCCESSO DURATURO E FIDELIZZAZIONE A LUNGO TERMINE
  • Come gestire i reclami dei clienti insoddisfatti.

  • Come prevenire la formazione dei contatti negativi dannosi per l'azienda.

  • Online reputation: come divulgare sul web un'immagine positiva dell'azienda.

  • L'importanza del servizio di assistenza nella fase post-vendita.

  • Il Customer Relationship Management nella strategia d'impresa.
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