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Marketing Relazionale

Videoebook, 182 Minuti (249,4 Mb) - Autore: Valter Romani


Marketing Relazionale

Comprendere, Gestire, Fidelizzare i Tuoi Clienti

€ 16,97 +iva

Ecco cosa imparerai leggendo questo libro:

COME COMPRENDERE L'EVOLUZIONE DEL MARKETING
  • Cosa vuol dire "fare marketing".

  • Quali sono i soggetti coinvolti nel processo di marketing.

  • Di quali equilibri devi tenere conto quando formuli un'offerta per avere successo.
COME FORMARE I TUOI COLLABORATORI
  • Capire quali sono i soggetti coinvolti nella relazione con il cliente.

  • Lavorare a monte: la selezione del personale.

  • Come devi relazionarti con i tuoi collaboratori e quali atteggiamenti devi aspettarti da loro.

  • Quali conseguenze ha per la tua attività un cliente insoddisfatto.

  • Come puoi fare la differenza nel tuo mercato di riferimento.
COME PASSARE DALLA VISION AL CLIENTE
  • Scoprire da chi e da cosa dipende la soddisfazione del cliente.

  • Cosa occorre per impostare un management orientato al cliente.

  • Come delegare in tutta sicurezza la gestione del cliente ai tuoi collaboratori.

  • Capire come lavorare sulla crescita del tuo personale.
COME COMPRENDERE I BISOGNI DEL CLIENTE
  • Utilizzare il modello di Kano per individuare e gestire i bisogni del tuo cliente.

  • Quale ruolo gioca la variabile "tempo" nella soddisfazione dei bisogni.

  • Ottenere le informazioni necessarie dai tuoi clienti in modo trasparente e senza spendere un patrimonio.

  • Perché devi puntare sull'emozione per conquistare e fidelizzare i tuoi acquirenti.
COME COSTRUIRE IL BRAND CON LA RELAZIONE
  • Come scoprire e definire la propria identità aziendale.

  • Cosa è il brand e quali sono i principi base sui quali deve essere costruito.

  • Mettere in pratica alcuni spunti di marketing relazionale.
COME OTTENERE LA FEDELTA' AL BRAND
  • Capire perché i clienti non sono tutti uguali e su quali devi puntare.

  • Quali sono gli obiettivi che devi porti nel vendere il tuo prodotto.

  • Cosa devi sapere per avere clienti fedeli e soddisfatti.

  • Conoscere le fasi di fidelizzazione per conseguire progressi.

  • Capire l'importanza della fedeltà di comportamento e della fedeltà emotiva.
COME REALIZZARE UN PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE
  • Imparare a gestire i diversi livelli di legame con il cliente.

  • Scoprire il valore di una lista clienti e quali sono le sue potenzialità.

  • Come gestire la fase promozionale nel migliore dei modi.

16,97 €
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