Chiara Munzi nasce a Roma nel 1978 ed è proprio in questa città che inizia quasi per gioco a lavorare nei call center, sia di piccole che di grandi dimensioni. Si iscrive alla Facoltà di Scienze della Comunicazione, lavorando contemporaneamente
prima come operatrice e poi come responsabile in un call center di un’importante azienda internazionale che consegna alimenti a domicilio. Il suo percorso professionale in questa azienda dura circa otto anni. Nel frattempo inizia a frequentare
corsi di Pnl e a collaborare come formatrice in importanti aziende presenti sul territorio Romano.
Nel 2007 frequenta il Master in Ingegneria dell’Impresa e lascia la sua attività per passare alla direzione del centro prenotazioni vacanze di un ‘azienda leader nel settore delle vacanze promozionali.
Contemporaneamente continua a
formare operatori di call center, inbound e outbound, team leader, supervisori e responsabili delle risorse umane, anche di piccole realtà, convinta del fatto che la vera forza di ogni azienda sono le persone che la compongono che riescono a formare un gruppo di lavoro orientato a raggiungere degli obiettivi comuni. Per questo motivo ha deciso di mettere tutta la sua esperienza nelle pagine del suo ebook, con la speranza che finalmente anche in tanti call center le risorse umane siano il centro del proprio business.
