Chiara Munzi
Chiara Munzi nasce a Roma nel 1978 ed è proprio in questa città che inizia quasi per gioco a lavorare nei call center, sia di piccole che di grandi dimensioni. Si iscrive alla Facoltà di Scienze della Comunicazione, lavorando contemporaneamente prima come operatrice e poi come responsabile in un call center di un’importante azienda internazionale che consegna alimenti a domicilio. Il suo percorso professionale in questa azienda dura circa otto anni. Nel frattempo inizia a frequentare corsi di Pnl e a collaborare come formatrice in importanti aziende presenti sul territorio Romano.
Nel 2007 frequenta il Master in Ingegneria dell’Impresa e lascia la sua attività per passare alla direzione del centro prenotazioni vacanze di un ‘azienda leader nel settore delle vacanze promozionali.
Contemporaneamente continua a formare operatori di call center, inbound e outbound, team leader, supervisori e responsabili delle risorse umane, anche di piccole realtà, convinta del fatto che la vera forza di ogni azienda sono le persone che la compongono che riescono a formare un gruppo di lavoro orientato a raggiungere degli obiettivi comuni. Per questo motivo ha deciso di mettere tutta la sua esperienza nelle pagine del suo ebook, con la speranza che finalmente anche in tanti call center le risorse umane siano il centro del proprio business.
Nel 2007 frequenta il Master in Ingegneria dell’Impresa e lascia la sua attività per passare alla direzione del centro prenotazioni vacanze di un ‘azienda leader nel settore delle vacanze promozionali.
Contemporaneamente continua a formare operatori di call center, inbound e outbound, team leader, supervisori e responsabili delle risorse umane, anche di piccole realtà, convinta del fatto che la vera forza di ogni azienda sono le persone che la compongono che riescono a formare un gruppo di lavoro orientato a raggiungere degli obiettivi comuni. Per questo motivo ha deciso di mettere tutta la sua esperienza nelle pagine del suo ebook, con la speranza che finalmente anche in tanti call center le risorse umane siano il centro del proprio business.
Le Pubblicazioni di Chiara Munzi
Chiara Munzi
Come Gestire il Call Center Tecniche Efficaci di Gestione per Ottenere il Massimo Risultato
www.brunoeditore.it
Chiara Munzi
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Commenti recenti sugli ebook di Chiara Munzi
Voto: 5/5
Lavoro ormai da anni come responsabile del personale nel call center di un'importante multinazionale. Devo dire che questo ebook mi è stato utilissimo per migliorami e capire meglio tutti gli step del mio lavoro. L'autrice è una persona senz'altro in gamba.
Sabrina Lucci
Voto: 5/5
Un ebook che denota passione e professionalità, che con parole semplici e concetti molto pratici rappresenta una vera e propria guida per chi vuole intraprendere quest'attività o per chi gestisce o lavora in un call center. Personalmente l'ho trovato molto utile per migliorarmi professionalmente ed avevo già letto libri sull'argomento ma finora non ne avevo mai trovato uno fatto così bene e soprattutto pratico.
Marco Tamburini
Voto: 5/5
E' stato per me un ottimo strumento di lavoro che mi ha aiutata a comprendere al meglio le dinamiche del settore, consentendomi di approcciare con più sicurezza alla materia analizzata. Ebook chiaro e puntale!
Daniela Tanzillo
Voto: 5/5
Avendo aperto un call center da 3 mesi, cercavo un libro completo, concreto, basato su esperienza reale senza falsi miti, eccolo! Mi ha chiarito le idee. La formazione è il miglior investimento.
francesco tursi
Voto: 5/5
Il libro mi ha aiutato trovare il mio lavoro.buon libro.molto completto.c'e tutta la informazione che mi serviva di capire da dove si inizia e dove si va.grazie.
galina Stepanyan