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Come Gestire il Call Center

Ebook, 237 Pagine - Autore: Chiara Munzi


Come Gestire il Call Center

Tecniche Efficaci di Gestione per Ottenere il Massimo Risultato

€ 9,99 +iva

Ecco le recensioni di chi lo ha letto:

"Il libro mi ha aiutato trovare il mio lavoro.buon libro.molto completto.c'e tutta la informazione che mi serviva di capire da dove si inizia e dove si va.grazie."
galina Stepanyan, Team leader di call center
"Avendo aperto un call center da 3 mesi, cercavo un libro completo, concreto, basato su esperienza reale senza falsi miti, eccolo! Mi ha chiarito le idee. La formazione è il miglior investimento."
francesco tursi, Imprenditore
"E' stato per me un ottimo strumento di lavoro che mi ha aiutata a comprendere al meglio le dinamiche del settore, consentendomi di approcciare con più sicurezza alla materia analizzata. Ebook chiaro e puntale!"
Daniela Tanzillo, Quality Specialist

Ecco cosa imparerai leggendo questo libro:

COME FUNZIONA UN CALL CENTER
  • L'importanza di curare bene il call center per mantenere buoni rapporti con la clientela.

  • Quali sono le sei figure chiave all'interno di un call center.

  • Cosa significa essere efficienti in un call center.

  • Quanto conta l'ambiente lavorativo in questo settore e come deve essere quello ideale.
COME SI ORGANIZZA IL LAVORO
  • Conoscere il ruolo dell'operatore di primo livello.

  • Conoscere il ruolo dell'operatore di secondo livello.

  • Quale ruolo svolgono il call center manager e il team leader.
COME SELEZIONARE L'OPERATORE IDEALE
  • Come pianificare con cura tutto il processo di selezione.

  • L'importanza di curare l'annuncio e anche la grafica, in quanto presentano l'azienda.

  • Come legare la selezione telefonica e il colloquio all'assestment.

  • In che modo l'assestment permette di far emergere la personalità che si ha di fronte.
COME AVVIENE LA FORMAZIONE DELL'OPERATORE
  • Comprendere l'importanza della formazione di un operatore.

  • In che modo va pianificata e organizzata la formazione del personale.

  • Come deve essere impostato il percorso formativo perché sia efficace.

  • L'importanza dell'affiancamento alle nuove risorse delle risorse senior.

COME VALUTARE E MONITORARE UN OPERATORE

  • Quali indici devi considerare per valutare l'efficienza e l'efficacia di un call center.

  • Come si valutano gli indici nei call center inbound.

  • Come si valutano gli indici nei call center outbound

  • Come funziona un call center di back office.
COME CREARE LO SPIRITO DI SQUADRA
  • L'importanza di saper creare un forte spirito di squadra all'interno del call center.

  • Come creare rapporto attraverso spazi fisici di incontro e riunione.

  • Come riuscire a tenere sempre alta la motivazione dei tuoi dipendenti.

  • Come la politica dei premi per i dipendenti può rappresentare un fattore di risparmio.

COME GESTIRE E REAGIRE ALLO STRESS

  • Come intervenire sullo stress iniziando dalla conoscenza delle cause.

  • Il primo fattore di stress è l'interazione uomo-macchina: capire le motivazioni.

  • Quali sono i rischi per un operatore che lavora costantemente su videoterminale.

  • Come ridurre il rischio di stress acustico.

 

9,99 €
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