Ecco cosa imparerai leggendo questo libro:
COME NASCONO I CONFLITTI
- Come la messa in crisi della tua immagine genera in molti casi il conflitto.
- Quanto conta la diversità di valori, credenze e abitudini nella generazione dei conflitti.
- In che modo tra due persone, in fase di transazione, si può giungere al conflitto.
- Come la gestione dei conflitti richiede la capacità di mettere in atto degli accorgimenti che permettano di raggiungere i tuoi obiettivi.
COME TROVARSI PRONTI A PREVENIRE I CONFLITTI
- Come fare per incoraggiare la conversazione e la cooperazione tra le due parti.
- Capire cosa si intende per capacità di persuasione.
- Come capire quali sono le situazioni in cui non è necessario attuare tecniche di persuasione.
- Come fare per riuscire a persuadere una persona.
COME GESTIRE I CONFLITTI IN AMBITO FAMIGLIARE
- Come far andare a buon fine la comunicazione nelle relazioni interpersonali.
- Come evitare comportamenti che potrebbero indurre l'interlocutore ad abbandonare la conversazione.
- Quali sono i comportamenti più corretti da adottare nei conflitti in ambito famigliare.
- L'importanza delle gratificazioni che un ragazzo riceve dal suo gruppo di appartenenza.
COME GESTIRE I CONFLITTI IN AMBITO SOCIALE
- Cosa significa essere assertivi nella comunicazione e come fare per diventarlo.
- Come fare per esercitare i tuoi diritti assertivi e costruire la tua autostima.
- Qual è la condizione ideale per mettere in atto comportamenti assertivi.
- In che modo il comportamento assertivo trasforma il conflitto in un momento di crescita.
COME GESTIRE I CONFLITTI SUL POSTO DI LAVORO
- Quali fattori è bene considerare per riuscire a gestire i conflitti sul posto di lavoro.
- L'importanza di non sottovalutare nessun fattore e mirare al risultato.
- Come effettuare colloqui con i dipendenti che siano efficaci per la gestione dei conflitti.
- Come portare avanti in maniera efficace la contrattazione aziendale.
COME EVITARE LE VERTENZE DI LAVORO
- Come mettere in atto cambiamenti organizzativi in maniera intelligente e condivisa.
- L'importanza di verbalizzare sia gli interventi di counseling sia quelli correttivi.
- Come non cadere nell'errore di confondere il sistema di punizione con la discriminazione.
- Come interpretare e gestire l'allontanamento di un dipendente dal posto di lavoro.
COME AFFRONTARE UNA SITUAZIONE DI MOBBING
- Cosa si intende per mobbing e quali sono i comportamenti che lo riguardano.
- Come evitare il mobbing verticale o bossing, quello che viene dai vertici.
- Come evitare il mobbing orizzontale, quello tra colleghi.
- Come riconoscere il mobbing attraverso l'analisi di tre parametri.
