Ecco cosa imparerai leggendo questo libro:
COS'E' LA MEDIAZIONE
- Perché è stato necessario introdurre nel nostro Paese l'Istituto della mediazione.
- Perché nel nostro Paese è tanto alto il tasso di conflittualità.
- Com'è nata la cultura della mediazione nei paesi anglosassoni.
- Quali sono i punti di forza del processo di mediazione: i fattori temporale ed economico.
COME MEDIARE CON LA COMUNICAZIONE STRATEGICA
- Come rendere efficace la comunicazione tra due parti.
- I tre livelli della comunicazione: verbale, paraverbale e non verbale.
- Come creare armonia tra i livelli della comunicazione.
LA FORMA MENTIS DEL MEDIATORE
- Il ruolo del mediatore: un regista che dirige le parti.
- Come gestire i conflitti che coinvolgono le relazioni tra le persone.
- Quali sono le fasi principali di un processo di mediazione.
- Come superare le barriere della comunicazione.
LE TECNICHE DI MEDIAZIONE
- Qual è il principio dello schema win-win e perché si adatta perfettamente al processo della mediazione.
- Quali sono i benefici della negoziazione: rapidità, esenzione fiscale, riservatezza.
- Il rapport e suoi strumenti: calibrazione e ricalco.
PROGETTARE UNA MEDIAZIONE: LO STILE DEL MEDIATORE
- Come funziona la pianificazione e qual è il suo valore strategico.
- Quali sono i diversi tipi di negoziazione e per cosa si differenziano.
- Come funziona la fase di scambio delle informazioni.
- Come è perché il nostro modo di essere tende a influenzare il modo di negoziare in un conflitto.
